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保修政策

发布日期:2015-12-01 00:00

 

产品名称 保修范围 部件名称 保修期 备注
CANTV超能电视 整机 主板、电源板等除主要部件外的其它机内电性能部件、遥控器等 一年
主要部件 显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器 三年 高频调谐器发生故障的免费更换主板
软件 UI操作系统 一年 仅指将电视操作系统恢复到出厂状态
CANbox超能云盒 整机
一年

国家法律规定功能故障商品质量问题CAN厂家授权服务商检测认属非人为商品质量问题

超能声霸/智能投影产品
整机
一年
*注:整机保修开始时间以客户签收时间为准(以签收单为凭证)
保修提示:
1、 CANTV超能电视机实行全国范围联保,无论您在中国大陆(不包括台湾、香港、澳门特别行政区)何处购买并在中国大陆地区使用的CANTV超能电视机,出现保修范围内的硬件故障时,请登录CAN商城或者拨打服务咨询电话:400-080-9880报修。接受维修服务时请您务必出示该超能电视机的保修说明资料。每次维修时,客户服务中心负责人会核对发票及保修卡上的产品型号或编号是否与商品实物相符。
2、 如产品用于非家庭环境(如工厂、酒店饭店、娱乐场所、洗衣房和美容美发厅等)使用,产品保修期为:整机半年
3、CANbox超能云盒、CANbar超能声霸出现保修范围内的硬件故障时,请登录CAN商城或者拨打服务咨询电话400-080-9880报修。经客服人员指导后,还无法解决的,客服人员将告诉用户CAN售后维修地点及联系方式,并由用户自己把CANbox超能云盒或CANbar超能声霸邮寄到指定的地点进行检测维修。针对保修期内的,邮寄费用到付,请用户自己联系顺丰快递公司上门取件。
特别提醒:使用的快递公司必须是“顺丰快递”
4、 不属于免费维修的情况(需付费维修):
1) 产品或部件超出三包有效期限的。
2) 当出现彩色超能电视机的液晶板划伤、磕碰、变形、凹陷。
3) 未经CAN厂家授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确使非本机配件;或安装软件系统所造成的商品质量问题 ;或撕毁、涂改标贴机器序号防伪记的。
4)
使用环境不符合产品说明书的表述 ,造成的损坏。或者意外因素、人为行为及外力造成的故障或损坏。(包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)
5) 自然灾害等不可抗拒力(如地震、火灾、水灾等)原因造成的故障或损坏。
6) 使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏
7) 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去或者“三包”凭证的型号与修理产品不符或涂改的。
8) 无有效销售发票或保修卡,但本文件另有规定的除外
9) 因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏
10)签收时 ,因个人因素未能与物流员共同开箱验收 ,导致签收后发生的屏碎、变形划伤等外观不良。
11) 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏
遇上述情况,您应向相关责任方寻求解决,CAN商城对此不承担任何责任或者收费为您进行维修。
关于我们
  • 400-080-9880
    周一至周日 9:00-21:00(仅收取市话费)